سياسة الاسترجاع

نشكركم على اختياركم شركة إيلكلست للنظافة. نحن نسعى لتقديم أعلى معايير الجودة والرضا لعملائنا، وفي حال عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة، قمنا بإعداد سياسة استرجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية للتعرف على الإجراءات والشروط الخاصة بطلب استرجاع الخدمة.

مقدمة

تهدف سياسة الاسترجاع هذه إلى ضمان تقديم خدمات تنظيف عالية الجودة والتعامل بشفافية تامة مع عملائنا. نؤمن بأن الثقة والوضوح هما أساس العلاقة الناجحة مع العميل، ولذلك قمنا بوضع هذه الشروط والإجراءات لتسهيل عملية الاسترجاع في حال عدم الرضا.

شروط الاسترجاع

يجب تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من انتهاء الخدمة. يتعين على العميل تقديم طلب كتابي يوضح تفاصيل الخدمة غير المرضية مع تقديم الأدلة المناسبة مثل الصور أو التقارير. يُستبعد من سياسة الاسترجاع الطلبات التي لا تستوفي الشروط أو التي تم تقديمها بعد انقضاء المهلة المحددة.

إجراءات الاسترجاع

بعد استلام طلب الاسترجاع، يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والأدلة المقدمة. في حال تمت الموافقة، سنتواصل معكم لتحديد الطريقة الأنسب للاسترجاع، سواءً كان ذلك استرداد مبلغ مالي جزئي أو كامل، أو تقديم خدمة تعويضية تتناسب مع قيمة الخدمة المقدمة.

تستغرق عملية المراجعة عادة من 3 إلى 5 أيام عمل، وقد تستغرق فترة أطول في بعض الحالات المعقدة. نسعى دائمًا لضمان الرد السريع والفعال على جميع طلبات الاسترجاع.

الاستثناءات

لا تشمل سياسة الاسترجاع الطلبات التي يتم تقديمها بعد انقضاء المهلة المحددة أو تلك التي لا تستوفي الشروط الموضحة. كما لا تغطي السياسة الحالات التي يكون عدم الرضا فيها نتيجة لعوامل خارجة عن سيطرتنا مثل الظروف الطارئة أو التغيرات الجوية.

حقوق العميل

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع في حال عدم الرضا عن الخدمة، وستقوم الشركة بمراجعة الطلب بعناية. إذا ثبت أن الخدمة لم تكن وفقاً للمعايير المتفق عليها، سنعمل على تقديم التعويض المناسب للعميل.

تعديلات على سياسة الاسترجاع

تحتفظ شركة إيلكلست للنظافة بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني، ويُعتبر استمرار استخدام الخدمة بعد التحديث موافقة ضمنية من العميل على الشروط الجديدة.

الاتصال والدعم

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +201222487788

نقدر ثقتكم بنا ونسعى دائماً لتقديم أفضل الخدمات وضمان رضاكم التام. شكراً لاختياركم شركة إيلكلست للنظافة.